Jika customer sudah melakukan pembayaran dengan metode virtual account, lalu orderan ditolak atau dibatalkan (cancel order) maka dana akan dikembalikan ke orderpay Saldo Orderpay Reseller. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut :
1. Reseller membuat orderan dari privor atau Storefront lalu membayar dengan metode virtual account
2. Buka Order lalu buka tab privor atau storefront
3. Pilih orderan yang pembayarannya menggunakan virtual account
4. Tolak Pesanan
5. Klik Button Confirm
6. Maka dana akan dikembalikan ke reseller berupa saldo OrderPay. Saldo ini bisa dicairkan atau digunakan kembali untuk berbelanja di Toko Anda.
